FAQ:
¿Cuándo comienza a contar el tiempo de envío?
-El tiempo de envío comienza cuando el pedido figura como enviado. El cliente sabrá que el pedido está enviado por que se le enviará un correo electrónico a su dirección de email con el número de seguimiento.
¿Qué días no cuentan dentro del plazo de envío?
-Si el envío se realiza un viernes, el fin de semana (sábado y domingo) no cuenta como tiempo de envío, ya que NO son días laborables. Los festivos nacionales (España) no cuentan dentro del plazo de envío.
-Envíos a ESPAÑA y ANDORRA:
- Envío gratuito – >60EUR – Envío gratuito a España peninsular (Andorra no se incluye)
- CORREOS – Envío Estándar Oficina – 48/72h
- CORREOS – Envío Estándar Domicilio – 48/72h
- CORREOS – Envío Premium Domicilio – 24/48h
-Envíos a BALEARES, CEUTA y MELILLA:
- El plazo establecido por la agencia de transporte CORREOS es de 48/72 horas. Los envíos pueden demorarse excepcionalmente entre 24 y 48 horas por gestiones aduaneras y envíos marítimos/aéreos. Si tienes alguna duda, puedes contactar directamente con CORREOS a través de su página web oficial o a través de su número de teléfono 900 400 004.
-Envíos a FRANCIA y PORTUGAL:
- Envío paquete light internacional. El tiempo de envío es de 48/72 horas desde que el envío figura como enviado. Consulta el estado de tu pedido en el siguiente link.
-Envíos al resto de países de la UNIÓN EUROPEA:
- Envío paquete light internacional. El tiempo de envío es de 2 a 5 días laborables desde que el envío figura como enviado. Consulta el estado de tu pedido en el siguiente link.
-Envíos a AMÉRICA, ASIA, ORIENTE MEDIO, OCEANÍA y ÁFRICA:
- Envío paquete internacional. El tiempo de envío es de 5 a 12 días laborables desde que el envío figura como enviado. Los envíos pueden demorarse excepcionalmente entre 48 y 72 horas por gestiones aduaneras y envíos marítimos/aéreos. Consulta el estado de tu pedido en el siguiente link.
Escríbenos a hello@santamalibu.com si tu país no está incluido en la lista de envíos o no te aparece una agencia de transportes disponible para procesar tu pedido. Intentaremos solucionar lo antes posible tu problema y encontraremos una rápida solución para que puedas completar tu compra.
Una vez procesado el pago, recibirás un email de confirmación de pedido.
Una vez el pago aparezca como completado en nuestro sistema, procederemos a la preparación del pedido y a su envío.
Recibirás un segundo email confirmando el envío de tu pedido y un código de seguimiento adjunto.
En el caso de que el pedido no cumpla los requisitos, el equipo de Santa Malibu te lo comunicará vía email.
Habrás celebrado un contrato de compraventa de los productos que hayas solicitado, una vez hayamos enviado el email de confirmación de pedido y cuando recibas el pedido.
El contrato de compraventa podrá celebrarse en inglés y/o español.
El equipo de Santa Malibu podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:
*Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
*Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.
Si algún producto del pedido se encuentra fuera de stock sin haberse notificado previamente, se podrá solicitar un reembolso del producto sin stock, que se tramitará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Existen variedades de producto que cuentan con plazos de entrega mayores (1-2-3 semanas), esto siempre es notificado en la selección del producto. Si has adquirido un producto de esta variedad y ya se ha procesado su reserva o proceso de envío, no será posible anular el pedido y solo podrás proceder a su devolución una vez lo recibas.
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico orders@santamalibu.com para modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible. Si han pasado más de 24 horas es probable que tu pedido ya no se pueda modificar.
Si existe alguna causalidad que afecte al envío de un pedido, se notificará al cliente a través del correo electrónico que este mismo haya dispuesto como su contacto dentro de nuestra página web.
La entrega se considera efectuada cuando la agencia de mensajería pone el producto a disposición del cliente y este mismo lo recepciona en su dirección de entrega.
Los plazos pueden variar por razones logísticas y nunca un retraso en el suministro de un pedido será motivo de penalización.
La tienda online Santa Malibu nunca será responsable de los errores causados en la entrega de los pedidos por omisiones de información o erratas del cliente en la redacción de la dirección de entrega o en los datos personales descritos en el formulario de pedido.